主题：格霖兰布艺关于“需要买窗帘的亲们，不要去桃海市场！ ”的回复一
- 发表于2011-03-25
尊敬的楼主、17楼的顾客，你们好！
我是格霖兰布艺的法人尚兰林，首先要感谢你对我们工作的批评和支持，其次我愿对大家提出的问题做一个诚挚的说明并提出相应的解决方案，希望能让您满意。
一、十七楼所反映的线头问题，在去年确实出现过一段时间，是事实。因为裁缝不好招，来的人要么是新手，要么是社会上跑惯的老油子，根本不服从我们的质量要求和管理。致使我们的加工质量在某一段时间里大幅下滑。确实给个别客户带去了不便之处。
去年我们全年接到投诉电话11个，而其中与加工质量有关的投诉电话就多达五个。很惭愧，对不起，对不起！！！！！这是因我们用人不当、管理不严所导致的错误，我们一直在反省，一直在努力改进。
为了维护客户利益，保护我们信誉，我们先后为此以半停业的形式整顿了两个多月。当时生产部的裁缝除一个愿意知错肯改的小姑娘外，其余的全部被辞退。与此同时我们给投诉的客户，除主动道歉外，或取回来重新加工，或直接给客户给精神补偿费，基本上全都解决了这些问题，这些客户也都对我们的解决方式表示了理解和支持。
同样，针对您的不满意，我们店也会给您一个满意的答复。或重新加工，或给您精神补偿费并重新加工都可以，具体选哪种方式随您定，请相信我们的诚意，并请您及时和我们联系，以便我们及时给您提供补救服务。
附：我们的加工问题现已基本解决。一则我们秉持“高薪用高人”的原则，招了一批有责任心的老裁缝；二则我们加强了平时的工艺培训和要求；三则我们提高并强化了奖惩标准。
经过这次整改，渴望今后能彻底杜绝类似的错误。也渴望您及其他尊贵的客户能对我们的工作随时进行批评和指正。
二、 至于楼主提出的价位问题，我不知您比的是单价还是总造价，因为这一行业的水较深，取利方式比较复杂，所以无法简单的从单价去比较。比如1、有的同行单价低但其辅料贵，加工和安装费都贵，因地域原因，如果出现问题，一般情况确实较难解决，如要解决，则要另外收费，这是事实；2、还有一些同行是布料贵，但其他的辅料要么便宜或要么纯粹免费（其实所有的费用都已平摊到布价里了）；3、更有一些同行，10元钱进的面料，却按8元的售价在卖，看上去他似乎每米赔了2元，而实际做下来的总造价却高的离谱，很简单，他赚的是辅料钱和加工费用。如果您告诉他你只要布料，不需要他加工，那结果只有两种，一则不卖给你，二则会单价翻倍后给你，不信，您可以去试一试。
出于销售方便和核算简单的目的，我们给客户推荐的是比总造价这一方式，也就是在质地相同，花型相同，用料米数相同，服务相同的前提下，您比这套窗帘挂到您家里的最后价位。客观的讲，只有比总价位才能得出最真实，最客观的结论。
另外，尊敬的楼主，我不知道我的同事在给您开订单时给您说了没有，在您订货后两个月内，如果我们的总造价高于同行，我们愿给您双倍返差价。从您没有来电话投诉或来店索退的情况看，可能我们的沟通出了些小问题。尽管您的比价时间已经超时，但我个人还是愿意承担由于我们的工作失误带给您的损失——只要我们的总造价在“四个相同”的前提下高于别人，我们一定会双倍给您返差价并给您另付精神补偿费二十元。
如您看到这一回复，请及时与我们联系。我的手机是13919328595，我店里的电话是0931-7679469或7653158。您也可以在我们的网站留言，网址是www.gllbycl.com。感谢您的批评，因为只有不断的发现问题，改正不足才能促使我们健康、长久的生存下去。
谢谢，谢谢！！！如您方便，请及时和我们联系。
关于价格的附加说明：其实无论卖什么，价格都是一种价值组合。好商人和奸商之间的区别就在于提供给您的产品和服务的价值如何，性价比如何。其实性价比（或价值）的高低不仅体现在购买过程中，更体现在以后您的使用和维护过程中，您说呢？？？！！！
三、关于其他的访客对我们的评价和批评，我们还是诚挚的表示感谢和感激。原因很简单，我们既非圣贤，在工作中肯定有做的不到位或纯脆做错的事情。但我们不怕，我相信只要我们肯改、肯承担；只要我们对客户的爱心在、责任心在、感恩心在，再加上我们坚持不懈的改正和努力，那所有客户的批评和鼓励都会成为我们努力向上，赢得成就的动力。而我们最怕的就是不知道我们做错了或知道错了，但不愿意去改，这才是最可怕的东西，也是唯一能摧毁我们的东西，所以所有顾客的批评都对我们而言都是无价之宝。
再次感谢大家，再次感谢你们，我尊敬的客人们！！！
最后再次恳请楼主、17楼的客户及有类似问题的客户及时和我联系，我们好及时给您提供补救服务。谢谢，谢谢！！！
- 发表于2011-03-26
- 发表于2011-03-26
我家的窗帘也是格霖兰做的，质量好，服务态度好，就是做工还需要提高。第一次做把客厅的纱长了，早上打电话投诉，半小时后就来人把东西取走，当天下午就改好，派人来家里重新挂上了，当时还给我送了3个开关套，说是精神补偿，我很感动。我没比过价钱，就他们的服务而言，我还是觉的值。以后换窗帘，我还去那里。希望下次一次给我做好哟
。有错就改，继续坚持
- 发表于2011-05-10
支持你，我想问下兰州高档的窗帘店都在哪里？
- 发表于2011-05-12
sll6835，您好！你所发的帖子“格霖兰布艺关于“需要买窗帘的亲们，不要去桃海市场！ ”的回复一”已被设置为精华帖，请再接再厉多发好帖。点击查看更多丰宁德尚业主论坛精华帖>>
点击“版主推荐”查看兰州业主论坛所有固顶帖和精华帖。
点击“版主推荐”查看兰州业主论坛所有固顶帖和精华帖。
- 发表于2011-05-12
- 发表于2011-05-12