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主题:做客户眼中的优秀销售人员

发表于2014-08-26

做客户眼中的优秀销售人员  

销售人员推销企业的产品,不仅要符合企业价值审美的需要,更要符合客户价值审美的需要。从某种角度上看,客户对销售的认同比对企业的认同要重要的多。因为销售人员是企业与客户之间价值交换的桥梁,与其说销售是为企业服务,不如是为客户服务。因此,了解客户眼中的销售人员,对提高选择、训练的针对性将大有帮助。

 

 诚实:

 

几乎所有的客户会把销售人员的诚实放在第一位,客户认为的诚实更多的理解为“真诚、实在”。这可能既是一种品质,又有可能是一种技巧,说他是一种品质很好理解,说他是一种技巧可能就不太容易理解。

 

事实上,所有的销售,从技能上讲就是不断获得客户的信任的过程,如何赢得客户的信任是销售的最高境界,这是一种理念也是一种技能。而获得客户的信任与诚实有着密切的关系。客户是非常聪明的,他们不仅关心产品,更关心人品,因此,销售最高技术不是技术本身,而应当是“诚实”,只要发自内心的真诚,哪怕只有一点点,客户也会很快的感受到。

 

刻苦工作

 

能够刻苦工作,换句话说就是吃苦耐劳,这样的销售人员非常容易引起客户的喜爱。我们经常发现客户非常喜欢销售人员劳累的样子,特别是在遇到问题的时候反复奔波的状态,他们非常希望不管在什么时候,什么地点,你都能够随叫随到,不管刮风下雨,都要尽力去干。

 

一则故事讲到,有一位销售人员约好了一位客户,这时天突然下起了大雨,狂风大作,路上积水非常严重,由于约好的客户路程很远,销售人员有些退缩,想给客户打个电话希望另外约个时间,但这位销售人员的主管坚决不同意。在到达客户办公室之后,这位销售人员已经全身湿透,很多路过的人都忍不住发笑。在见到客户的时候,尽管销售人员全身湿透,但是他为客户带去的资料却保存的非常完好,这时客户非常震撼,内心得到极大的满足,当时就与销售人员签订了一年的合同。通过这件事情我们可以想到,销售人员的刻苦工作让客户得到了满足,从而赢得了客户的尊重。

 

如果细心地体会一下,刻苦工作可能是客户受到尊重的最直接体现,作为上帝的感觉似乎必须经过一定的折磨历程,才能够得到充分地展示。这种现象不仅在服务行业非常明显,在以产品为核心的行业里也是如此。

 

果断

 

很多客户都不太喜欢内向、且优柔寡断的人,越是高层领导越是这样。

 

见到一个公司总经理,如果在一分钟内你不能够把自己的事情说清楚,你基本上就没有机会了。果断不只是体现在办事的效率上,更重要的是体现在关键问题的把握上,很多人之所以不能够果断地解决问题,与不能够有效的发现核心问题有关系。众多复杂的情况交织在一起,经常会使很多人无所适从。客户对于缺乏果断能力的销售人员,内心是非常厌恶的,这使客户联想到猜忌、狡猾、唯利是图。但不管怎样,如果客户认为你不是一个果断的人,那么他对你信心就会大打折扣。还有,没有果断力的销售,也经常让客户感觉不负责任。在急需销售决断的时候,无论是好、是坏都需要给对方一个明确的答复,而不能采取拖的战略,最后只会将事情拖到无法处理。

 


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